走進醫(yī)院，從急診室的監(jiān)護儀到病房的輸液架，從手術(shù)室的手術(shù)器械到藥房的取藥系統(tǒng)，醫(yī)療產(chǎn)品無處不在。對工業(yè)設(shè)計師而言，這些產(chǎn)品絕非冰冷的金屬與塑料組合，而是連接醫(yī)患雙方、承載生命希望的“情感載體”。院內(nèi)醫(yī)療場景的特殊性——高壓力、高風(fēng)險、多角色需求交織，決定了人性化設(shè)計不是“附加項”，而是關(guān)乎醫(yī)療安全、診療效率與人文關(guān)懷的“核心項”。本文將結(jié)合在壹零壹設(shè)計師團隊多年設(shè)計經(jīng)驗、專業(yè)資料，詳細介紹院內(nèi)醫(yī)療產(chǎn)品人性化設(shè)計的核心邏輯與實踐方法。

一、設(shè)計背景：醫(yī)療升級與需求變革下的必然選擇

       近年來，中國醫(yī)療產(chǎn)業(yè)正從“信息化”向“智能化”轉(zhuǎn)型，要提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率，而人性化設(shè)計正是實現(xiàn)這一目標(biāo)的重要抓手。從行業(yè)現(xiàn)狀來看，醫(yī)患資源失衡的問題仍較為突出，全國每千人口執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師數(shù)量少，平均每位醫(yī)生需服務(wù)多名患者，醫(yī)護人員的工作強度極大。與此同時，患者對醫(yī)療體驗的需求也從“治好病”升級為“舒適、有尊嚴(yán)地治病”。

       醫(yī)療產(chǎn)品召回率的原因中，交互設(shè)計缺陷占比高，核心問題在于設(shè)計脫離了真實醫(yī)療場景與用戶需求。隨著時間發(fā)展，中國醫(yī)療工業(yè)設(shè)計市場規(guī)模將逐漸增大，其中院內(nèi)智能醫(yī)療設(shè)備的人性化升級是核心增長引擎之一。在這樣的背景下，以“人”為核心的院內(nèi)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計，成為平衡醫(yī)療效率與人文關(guān)懷的關(guān)鍵路徑。

二、行業(yè)調(diào)查研究：解碼院內(nèi)多角色的真實需求

       院內(nèi)醫(yī)療產(chǎn)品的用戶群體復(fù)雜，涵蓋醫(yī)生、護士、患者、護理人員等多個角色，其需求存在顯著差異卻又相互關(guān)聯(lián)。工業(yè)設(shè)計師開展的行業(yè)調(diào)研，核心是“穿透表面需求，挖掘場景痛點”，這與傳統(tǒng)市場調(diào)研的核心區(qū)別在于“沉浸式場景觀察”與“多角色需求平衡”。

       通過用戶體驗地圖繪制、深度訪談等方式，提煉不同年齡層住院患者的生理、心理與行為需求，例如老年患者對操作簡易性的需求、兒童患者對恐懼情緒的緩解需求等。而在臨床醫(yī)護端，通過跟蹤記錄醫(yī)護人員工作流程，發(fā)現(xiàn)了諸多被忽視的痛點：ICU內(nèi)醫(yī)生戴手套無法精準(zhǔn)觸控屏幕、手術(shù)室無菌環(huán)境下操作器械需避免額外動作、急診室醫(yī)護在緊急搶救時易因復(fù)雜界面分心。

       設(shè)計前需開展針對使用人群手部尺寸、操作習(xí)慣的專項調(diào)研，確保器械形態(tài)與人體參數(shù)匹配，同時兼顧手術(shù)空間、視野等場景限制。這些調(diào)研成果，是后續(xù)設(shè)計工作的核心依據(jù)。

三、設(shè)計流程：適配醫(yī)療場景的全鏈路驗證體系

       院內(nèi)醫(yī)療產(chǎn)品的人性化設(shè)計，并非“靈感驅(qū)動”的創(chuàng)意活動，而是遵循“調(diào)研-設(shè)計-驗證-迭代”的系統(tǒng)化流程，且每個環(huán)節(jié)都需融入醫(yī)療行業(yè)的特殊性要求。結(jié)合行業(yè)實踐，完整的設(shè)計流程可主要概括為以下五步：

• 1. 場景化需求調(diào)研：除常規(guī)的問卷與訪談外，重點采用“影子觀察”“壓力測試”等方法，還原真實醫(yī)療場景。例如在設(shè)計手術(shù)器械時，需在模擬手術(shù)室環(huán)境中觀察醫(yī)生的操作姿勢與發(fā)力習(xí)慣，而非僅在實驗室進行人機工程學(xué)測試。
• 2.多角色需求優(yōu)先級排序：當(dāng)醫(yī)護需求與患者需求沖突時，以“醫(yī)療安全”為核心優(yōu)先級。如監(jiān)護儀的設(shè)計，需先確保醫(yī)生能快速獲取精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，再優(yōu)化患者對設(shè)備噪音、外觀的感知體驗。
• 3. 概念設(shè)計與原型制作：結(jié)合人因工程學(xué)原理進行方案設(shè)計，優(yōu)先采用模塊化思路提升適配性。例如醫(yī)院物流傳輸系統(tǒng)，采用模塊化設(shè)計可靈活適配社區(qū)醫(yī)院3-5個站點、三甲醫(yī)院百余個節(jié)點的不同需求。原型制作多采用3D打印技術(shù)，便于快速驗證形態(tài)與操作邏輯。
• 4. 全場景驗證測試：依據(jù)YY/T XXXXX—XXXX標(biāo)準(zhǔn)，需開展涵蓋使用、維護、滅菌等全生命周期的人因測評，測試設(shè)備包括測距儀、亮度計等專業(yè)工具，同時記錄用戶操作的時間、準(zhǔn)確率、疲勞度等指標(biāo)。需在真實醫(yī)療場景中進行壓力測試，如模擬急診搶救的高強度操作環(huán)境，驗證產(chǎn)品的容錯性與易用性。
• 5. 迭代優(yōu)化與合規(guī)審核：根據(jù)測試結(jié)果優(yōu)化設(shè)計，同時完成醫(yī)療器械相關(guān)法規(guī)審核，確保產(chǎn)品符合NMPA等監(jiān)管要求。例如智能醫(yī)療設(shè)備需通過電磁兼容測試，避免對其他醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)生干擾。

四、設(shè)計技巧：平衡安全、效率與情感的核心方法

       院內(nèi)醫(yī)療產(chǎn)品的人性化設(shè)計技巧，核心是“在合規(guī)框架內(nèi)，用細節(jié)解決痛點”，結(jié)合國內(nèi)行業(yè)實踐，可總結(jié)為以下四大核心技巧：

       1. 人機交互的極簡主義

       醫(yī)療場景下，用戶的認知負荷普遍較高，需簡化操作流程與界面設(shè)計。設(shè)計清洗消毒滅菌設(shè)備時，將復(fù)雜操作簡化為“選擇場景—確認參數(shù)—啟動運行”三步，用彩色圖標(biāo)替代專業(yè)術(shù)語，使醫(yī)護操作時長縮短40%。通過Fitts定律優(yōu)化監(jiān)護儀按鍵布局，將緊急操作的反應(yīng)時間縮短0.5秒，顯著提升搶救效率。

       2. 形態(tài)與材質(zhì)的情感化表達

       通過形態(tài)、色彩、材質(zhì)弱化醫(yī)療產(chǎn)品的“冰冷感”，緩解患者焦慮。例如某設(shè)計的電動坐浴盆，采用馬鞍形曲面底座減少坐骨神經(jīng)壓迫，外觀靈感源于水波紋的自然形態(tài)，搭配隱藏式LED水溫提示，將技術(shù)參數(shù)轉(zhuǎn)化為直觀的情感語言；智慧藥盒采用莫蘭迪色系與啞光質(zhì)感，弱化“醫(yī)療屬性”，傳遞“健康伙伴”的溫暖意象。

       3. 多模態(tài)反饋與容錯設(shè)計

       針對醫(yī)療場景的高風(fēng)險特性，需設(shè)計多模態(tài)反饋機制避免誤操作。YY/T XXXXX—XXXX標(biāo)準(zhǔn)要求，手術(shù)器械需具備視覺、聽覺或觸覺反饋功能，例如通過按鍵的不同觸感區(qū)分不同功能檔位。智慧藥盒則采用聲光雙模提醒，適配老年患者的視力、聽力退化問題，將誤操作率降低。

       4. 適配特殊環(huán)境的細節(jié)優(yōu)化

       針對醫(yī)院的無菌、緊湊、多干擾環(huán)境，優(yōu)化產(chǎn)品細節(jié)。如手術(shù)器械采用圓角設(shè)計避免醫(yī)護碰撞受傷，表面采用耐腐蝕性材質(zhì)便于滅菌；ICU設(shè)備需嚴(yán)格控制噪音，避免影響患者休息與醫(yī)護溝通。

五、設(shè)計實戰(zhàn)舉例：從需求痛點到落地成果

       國內(nèi)諸多工業(yè)設(shè)計實踐，生動詮釋了院內(nèi)醫(yī)療產(chǎn)品人性化設(shè)計的價值。以下兩個典型案例，分別覆蓋了醫(yī)護操作類設(shè)備與患者輔助類產(chǎn)品，展現(xiàn)了設(shè)計思路的落地過程：

       案例1：某清洗消毒滅菌設(shè)備的場景化重構(gòu)

• 【痛點】傳統(tǒng)設(shè)備界面復(fù)雜、按鈕密集，醫(yī)護需反復(fù)記憶操作流程，急診室追求“快”、手術(shù)室注重“準(zhǔn)”的需求無法兼顧；設(shè)備邊角尖銳易碰撞，體積過大占用醫(yī)院緊湊空間。
• 【設(shè)計思路】基于1個月的院內(nèi)一線調(diào)研，采用“場景化簡化+安全優(yōu)化”思路：核心操作簡化為三步流程，用彩色圖標(biāo)替代專業(yè)術(shù)語，增設(shè)語音提示與故障預(yù)警；外觀采用圓弧邊角，縮小機身體積適配不同科室空間；參數(shù)設(shè)置模塊可根據(jù)急診、手術(shù)等場景快速切換預(yù)設(shè)模式。
• 【成果】醫(yī)護操作時長縮短，誤操作率降低，產(chǎn)品成功上市。

       案例2：某手術(shù)導(dǎo)航設(shè)備的無菌交互設(shè)計

• 【痛點】傳統(tǒng)手術(shù)導(dǎo)航設(shè)備依賴觸控屏幕操作，但手術(shù)室無菌環(huán)境下，醫(yī)生戴手套無法精準(zhǔn)觸控，裸手操作又會破壞無菌狀態(tài)，影響手術(shù)效率與安全。
• 【設(shè)計思路】引入“多模態(tài)控制”理念，放棄單一觸控交互，采用“腳踏開關(guān)+語音指令”的組合模式：高頻操作（如圖像放大、切換）通過腳踏開關(guān)完成，避免手部動作；復(fù)雜指令采用語音控制，結(jié)合醫(yī)療專業(yè)術(shù)語庫優(yōu)化識別準(zhǔn)確率；設(shè)備形態(tài)設(shè)計適配手術(shù)臺周邊空間，避免遮擋醫(yī)生視野。
• 【成果】手術(shù)中導(dǎo)航設(shè)備的操作效率提升，未發(fā)生因交互問題導(dǎo)致的無菌環(huán)境破壞事件。

六、總結(jié)：讓設(shè)計成為醫(yī)療人文關(guān)懷的載體

       院內(nèi)醫(yī)療產(chǎn)品的人性化設(shè)計，本質(zhì)是“以生命為中心”的設(shè)計哲學(xué)實踐。它要求工業(yè)設(shè)計師跳出“產(chǎn)品本位”思維，深入理解醫(yī)療場景的特殊性、醫(yī)患雙方的真實需求，在合規(guī)與安全的底線之上，用系統(tǒng)化的流程、精細化的技巧，賦予產(chǎn)品溫度與生命力。

       從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對人因設(shè)計的明確要求，到設(shè)計師扎根醫(yī)院一線的調(diào)研實踐；從清洗消毒設(shè)備的流程簡化，到手術(shù)器械的交互創(chuàng)新，國內(nèi)的醫(yī)療產(chǎn)品人性化設(shè)計正逐步從“理念”走向“落地”。未來隨著AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)的融入，人性化設(shè)計將實現(xiàn)更精準(zhǔn)的需求匹配——或許是基于患者數(shù)據(jù)的個性化病床調(diào)節(jié)，或許是適配不同醫(yī)護操作習(xí)慣的定制化界面。

       對我們工業(yè)設(shè)計師而言，醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計的終極價值，不在于獲得多少設(shè)計獎項，而在于當(dāng)醫(yī)生因更易用的器械提升搶救效率時，當(dāng)患者因更溫暖的產(chǎn)品緩解治療恐懼時，我們用設(shè)計為“生命至上”的醫(yī)療理念，寫下最具體的注腳。

       內(nèi)容來源于：www.luyulei.cn/news-s1319-c1-p1.html